Personnaliser avec plaisir et viser l’excellence,
c’est notre plus grand engagement
Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour devenir ton choix préféré en produits personnalisés.
Tout a commencé avec une idée claire : proposer une façon simple, rapide et fiable de personnaliser des produits, sans jamais négliger la qualité. Depuis, nous n’avons cessé de grandir avec l’objectif de devenir une référence dans le monde du merchandising personnalisé.
Nous sommes basés à Almendralejo, une ville d’Estrémadure (Espagne), où se trouve notre siège principal. De là, nous gérons et expédions les commandes vers toute l’Europe.
CLIENTS
+ 63 000
Nous font confiance
VENTES
+ 120 000
Commandes livrées
ANNÉES
+ 15
D’expérience
car les détails font toute la différence."
Notre équipe : les personnes derrière ProChapas
Nous aimons créer et soigner chaque étape du processus.
Derrière chaque projet, il y a de vraies personnes qui mettent toute leur énergie et leur passion dans ce qu’elles font 💙. Nous sommes une équipe unie par l’amour du design, de la technologie et du contact humain. Ici, pas de réponses automatiques (même si un robot pour le café ne serait pas de refus ☕). Chaque commande, chaque message est traité comme unique, parce que chaque client et chaque histoire le sont vraiment.
Nous aimons l’authenticité. C’est pourquoi nous avons tourné une petite vidéo pour te montrer qui nous sommes vraiment : nos blagues, nos routines et notre enthousiasme pour ce que nous faisons chez ProChapas. Appuie sur play et entre dans notre univers ! 🎥
Notre méthode : de ton idée au produit fini
Tu imagines, nous réalisons. Un processus simple, rapide et transparent du début à la fin.
· Envoie ton idée ou ton design – Sans stress, sans complications.
· Nous le vérifions et préparons tout – Pour garantir un résultat parfait.
· Production minutieuse – Dans notre propre atelier, avec des équipements de pointe.
· Expédition express – Parce que la rapidité, ça compte.
Pas d’intermédiaires, pas de mauvaises surprises.
Tout est entre nos mains pour que tu n’aies plus qu’à profiter du résultat.
ÉQUIPEMENT
+ 50
Machines spécialisées
TECHNIQUES
+ 20
Méthodes de marquage
PAYS
+ 10
Où nous livrons
et agissons avec conscience."
Engagement durable 🌱
Nous aimons ce que nous faisons, mais encore plus le monde où nous le faisons.
Chaque jour, nous cherchons à réduire notre impact environnemental en utilisant des matériaux recyclables, en optimisant nos ressources et en adoptant des pratiques plus responsables. Ce n’est pas une tendance, c’est notre manière d’agir.
Et nous allons plus loin : avec des initiatives comme notre ligne ECO et des produits durables comme les badges écologiques d’EcoChapas.com, nous prouvons que personnalisation et respect de l’environnement vont parfaitement ensemble.
qui grandit à tes côtés chaque jour."
Questions fréquentes - FAQ
Trouvez réponse à vos principales questions et passez votre commande en toute confiance et sérénité.
Le délai de livraison dépend du volume de votre commande et de la destination choisie. Vous pouvez recevoir vos articles personnalisés en jusqu’à 72 heures. Ajoutez vos produits au panier et sélectionnez la zone d’envoi pour voir les options de livraison disponibles et leur date estimée. Les délais sont calculés en jours ouvrables.
Les dates indiquées sont données à titre estimatif et sont régulièrement mises à jour sur notre site. Vous pouvez donc les vérifier avant de finaliser votre commande. Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais, des imprévus liés à la production ou au transport peuvent parfois entraîner des retards. Nous vous conseillons donc de choisir un délai avec une marge de sécurité lorsque c’est possible.
Notez que la réception des commandes se termine à 16h00 (jours ouvrables). Si votre paiement est reçu après cette heure, la production commencera le jour ouvrable suivant, ce qui reportera la livraison d’un jour ouvrable.
Les frais de livraison peuvent varier selon la zone de destination. Pour la France métropolitaine, le tarif est de 9,00 € HT. Les commandes dépassant 120,00 € bénéficient d’une livraison gratuite.
En cas de livraison express, des frais supplémentaires seront appliqués selon l’urgence et la quantité commandée. Ces frais sont visibles à tout moment dans votre panier, toujours à jour avant validation.
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire, carte de crédit (majoration +2 %), Bizum (majoration +2 %) ou PayPal (majoration +5 %). Étant donné qu’il s’agit de produits personnalisés, le paiement intégral et anticipé est nécessaire avant le lancement en production.
Toutes les transactions sont traitées de manière totalement sécurisée, avec des normes de protection actualisées. Vos données ne seront jamais stockées ni transmises à des tiers.
Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours en cas de rétractation. Néanmoins, en cas d’erreur d’impression ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous proposerons un remboursement ou une réimpression.
En cas d’incident à la réception, contactez-nous dès que possible, dans un délai de 72 heures ouvrables. Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des images ou vidéos claires. Une réponse vous sera apportée en moins de 24 heures.
Vous pouvez personnaliser vos produits de différentes manières. Grâce à notre éditeur en ligne, accessible une fois vos articles dans le panier, vous pouvez créer un design depuis zéro : choisissez les couleurs, ajoutez des textes, icônes ou téléchargez logos et images. Si vous préférez, vous pouvez aussi importer votre propre visuel réalisé avec un logiciel de création. Pour vous aider, des modèles sont disponibles sur la page de chaque produit.
Vous avez aussi la possibilité de souscrire à notre service de création graphique. Notre équipe créera un design selon vos indications. Vous pouvez préciser vos souhaits dans les commentaires de commande ou par retour d’email. Nous vous enverrons une proposition à valider ou modifier, avant de lancer l’impression.
Pour voir un aperçu dans l’éditeur, utilisez des fichiers au format .jpg, .png ou .gif. Mais nous acceptons tous les formats courants, tant que la résolution est suffisante pour une impression de qualité : .psd, .pdf, .ai, etc.
Sachez qu’il peut exister des différences de couleurs entre les fichiers en mode RGB (affichage écran) et CMYK (impression). Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de travailler en mode CMYK.
Oui. Indiquez dans Quantité le nombre total d’unités souhaitées (en additionnant tous les designs) et dans Designs le nombre de visuels différents. Vous pourrez ensuite préciser la quantité pour chaque design après l’avoir téléchargé.
Cela varie selon le produit. Vous pouvez commander dès une unité pour les mugs, t-shirts, tableaux, sacs, coussins et tampons. Pour les badges et magnets, le minimum est de 10 unités. Pour les bracelets et lanyards, 20 unités. 25 pour les autocollants et 5 pour les porte-clés.
Et pour les grandes quantités ? Il n’y a pas de limite ! Si vous rencontrez des restrictions sur le site, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour un traitement personnalisé.
Oui. Sélectionnez l’option "Envoi neutre" lors de votre commande : le colis sera expédié sans bon de livraison ni mention de notre marque. Ce service est totalement gratuit.
Tout dépend de l’état d’avancement de votre commande. Une annulation après le démarrage de la production peut entraîner un supplément (frais de gestion et bancaires) pouvant aller jusqu’à 15 % du montant payé.
La modification d’un design est gratuite tant que l’impression n’a pas commencé. Si elle est en cours, des frais liés à ce qui a déjà été imprimé pourront s’appliquer. Une fois la production terminée, aucun changement ne sera possible.
En cas de doute, contactez-nous rapidement. Nous étudierons votre demande au cas par cas pour vous proposer la meilleure solution possible.
